在2013年路面与压实机械行业年会高端对话上的发言
沃尔沃建筑设备（中国）有限公司销售总监范建章：无论是以前的英格索兰，还是沃尔沃，在营销方面，全都采取的是代理制。现在这个体系中大部分代理商是沃尔沃建筑设备全系列的代理商，除了代理路面机械外，还代理挖掘机、装载机。但是考虑到路面机械产品销售特点，我们保留了一小部分专业代理商只做路面机械的销售代理。
沃尔沃建筑设备为什么采取代理制呢？采取代理制的确能使客户得到最及时、最优质的全方位的服务。因为沃尔沃的总部在上海，如果没有代理制，像黑龙江、内蒙、新疆这些边远地区的客户，就不容易得到快捷及时的服务。
沃尔沃建筑设备对于产品售后服务是有严格规定的。在一定销售区域内有多少设备需要配置多少服务人员，是要经过科学计算的。如果这个地区的设备增加了，同时就要求当地的代理商同步增加售后服务人员。这些服务人员不仅仅是数量的增加，而且还必须经过严格的培训、考核，将服务能力分为一级、二级、三级，具备相应的服务能力。这样，有了快捷、及时服务的保障，才能确保用户购买我们的设备。客户购买我们的设备之后，我们也能对客户遇到的问题做出快速反应，迅速解决问题。尤其是只做路面设备的代理商，一定要有迅速快捷的服务，才能做好路面机械的服务与销售。我们常说，挖掘机工作时像路上的汽车，可以随时停下来；而摊铺机在作业时就像天上的飞机，是不能停下来的。因为路面机械对服务的要求很高，在目前市场景气度不高的情况下，沃尔沃的代理商开始勤练内功，主动帮助用户解决困难，做好提供快速服务的准备，体现我们对用户的关怀。我们专做路面机械的代理商，很具个性化，他们不仅从整机销售上得到回报，也从大修、租赁、保外服务等方面提供全方位的服务，创造了立体化的利润，走出了寓全方位、立体化服务为一体的独特的营销之路，对于销售起到了很好的推动作用。