时光飞逝，光阴如梭，2013的金蛇之年已经落幕，奔腾的马年已然到来。近日，从挖掘机行业协会传来喜讯，山河智能装备集团挖掘机湖南区域代理商湖南山河工程机械销售有限公司创造佳绩，在2013年全年实现销售436台，市场占有率达到10.13%，力压进口品牌小松，一举夺得湖南市场行业第二的位置。
湖南山河工程机械销售有限公司这一佳绩的取得，让我们有了更强的探寻欲望，探寻取得成绩的成功因素，探寻该公司的员工是经过怎样拼搏奋斗才最终创造了这样的好业绩。
秉承为客户创造价值的经营理念
近年来，山河智能坚持“为客户创造价值才能为自身创造价值”的营销服务理念，于市场上精耕细作，取得了较好的成绩，并且自2011年成功跻身世界挖掘机20强。
2013年，在行业普遍低迷的形势下，山河智能公司的各项产品仍保持稳步的增长。就湖南山河工程机械销售有限公司而言，该公司创建伊始，团队就定下目标要努力做好、耕耘好湖南市场，为“山河智能”品牌在湖南的推广而不懈努力。在地方分支机构的建设上，该公司于全省各地州市设立办事处，并按照统一的风格进行装修布局。目前为止，该公司共有16个办事处分布在全省各地。
另外，该公司通过开大型展会、结合小型座谈会进行促销活动，以及“再制造”部门的运作，带动了山河智能产品的销售旺局。
坚持服务与风险控制双机制运转
在如今的工程机械市场中，对于后市场服务的定义已经是针对产品全生命周期管理，而企业的竞争力正是体现在了对产品全生命周期内的每一个细节的服务品质上了，而且从内容上来说，这种服务应该包括维修服务、后续配件服务、再制造等。
在2013年行业依然低迷的时期，山河智能更是加强了对完善的售后服务的追求，以赢得更多客户的认可。湖南山河工程机械销售有限公司为满足客户在售后服务方面的需求，公司于2011年开通了400-8876897的服务热线。2012年，全面完善并实施了“110”服务协议，即“1”送：10000小时内分时段免费点检，送工时费和里程费；“1”补：按照“山河智能”服务标准，因代理商原因在规定时间内未能为客户处理好故障的，进行工时赔付；“0-0”：服务工程师0休息日，服务处理“0”投诉。在全湖南省16个办事处上，每个分公司配备至少1台以上的服务车辆，公司共配备了48台服务车辆用于为客户服务。另外，公司的“再制造”部门已经开始了运作。
另一方面，市场竞争白热化，风险管控能力已经成为生产厂家及销售商企业经营能力的重要指标。就湖南山河工程机械销售有限公司而言，风险控制专业部门从无到有，目前已经成立了专门针对售前的信审机构，建立了完整的关于客户信用评审流程及风险管控机制；并完善了电话催收和上门催收的流程及相关管理制度。在这一年的运行中，风险控制更加凸显了其重要性，它也为湖南山河工程机械销售有限公司在2013年取得佳绩来保驾护航。
夯实人力资源建设的基础
湖南山河工程机械销售有限公司能够在2013年取得全省行业第二的佳绩，其正确的人力资源建设方针也贡献不少力量，如该公司与省生物机电学院、机电学院、交通职业技术学院等高校建立了招聘联动机制，并且结合员工成长，公司对销售经理、服务工程师设定了管理提升和技能提升两个通道。通过这样积极有效的人才挖掘和培养机制，进一步夯实了公司的人才资源基础。五年以来，该公司的离职率很低，骨干人员构成更加牢固。此外，公司每年还开展至少2次以上的集中培训，使员工的工作能力不断地得到提升，对企业的信心也日渐得到加强。